アフターサービスポリシー
XGIMIはポータブルプロジェクター/ホームプロジェクターについて、XGIMIの公式Webサイト、 Amazon公式 XGIMIストア、または楽天XGIMI-STOREで購入されたXGIMIブランドのハードウェア商品（同梱物を含む）の、通常の使用上における素材および品質の欠陥に対して、お客様のご購入日から1年間（または地域の法律が定めるその他の期間）の保証を行うものとします。
製品受取後、まずは https://jp.xgimi.com/account#product-registration にて製品登録をお願いします。保証サービスについてご質問がある場合は、Support@xgimi.jpまでご連絡ください。
レーザープロジェクターについて、XGIMIの公式Webサイト、Amazon公式 XGIMIストア、または楽天XGIMI-STOREで購入されたXGIMIブランドのハードウェア製品（同梱物を含む）を、通常の使用上における素材および品質の欠陥に対して、お客様のご購入日から2年間（または地域の法律が定めるその他の期間）保証を行うものとします。
製品受取後、まずは https://jp.xgimi.com/account#product-registration にて製品登録をお願いします。保証サービスについてご質問がある場合は、Support@xgimi.jpまでご連絡ください。（保証条件は、地域の法律や規制によって異なる場合があります）
30日間返品・交換ポリシー
汚れ・破損がない製品について、指定された発送先に商品が届けられた日から30日以内にサポートセンターへ申し出があれば、理由を問わず全額返金を行います。販売者は、返品時の送料を負担するものとします。お客様からの返品申請後、30日以内に返送いただけない場合は、返品申請は無効となります。
ご購入商品に製造上の欠陥がある場合、指定された発送先住所に商品が届けられた日から30日以内にサポートセンターへ申し出があれば、新しい商品と交換することができます。販売者は、交換に際して発生する往復の送料を負担するものとします。お客様からの交換申請後、30日以内に返品されない場合、交換申請は無効となります。
返品・交換の詳しい方法は、Support@xgimi.jpにお問い合わせください。
返品・交換の要件
返品商品は、XGIMIが指定した返送先住所に返送する必要があります。
返品商品には、元の梱包物が含まれている必要があります。
返品には、すべての付属品が含まれている必要があります。
品質保証以外の請求については、購入者が送料を負担するものとします。XGIMIは、製品自体の費用のみを返金します。
確認のため、以下の情報を添えて当社までご連絡ください。
- 12桁のシリアル番号（本体底面に記載されています。）
- 注文情報（購入日時・購入店舗名・注文番号）
- 返品・交換の具体的な理由
XGIMIは、製品/出荷品が上記の要件を満たしていない場合、返品を拒否する権利を有します。
XGIMI公式Webサイト、Amazon公式 XGIMIストア、または楽天XGIMI-STOREで直接購入されたものでない場合、返金または交換については、ご購入された小売業者等に直接お問い合わせください。
保証期間内の品質問題に対する保証請求について
XGIMIはポータブルプロジェクターおよびホームプロジェクターについて、XGIMIの公式Webサイト、Amazon公式 XGIMIストア、または楽天XGIMI-STOREで購入されたXGIMIブランドのハードウェア商品（同梱物を含む）を、通常の使用上における素材および品質の欠陥に対して、お客様のご購入日から1年間（または地域の法律が定めるその他の期間）の保証を行うものとします。
レーザープロジェクターについて、XGIMIの公式Webサイト、Amazon公式 XGIMIストア、または楽天XGIMI-STOREで購入されたXGIMIブランドのハードウェア商品（同梱物を含む）を、通常の使用上における素材および品質の欠陥対して、お客様のご購入日から 2 年間（または地域の法律が定めるその他の期間）の保証を行うものとします。
製品の品質に関する保証請求の場合、破損した商品は修理されるか、XGIMIの品質基準に準拠した工場で再生された商品と交換されます。さらに、製品またはコンポーネントが保証サービスの一環として交換されると、交換されたアイテムはその所有物としてXGIMIに転送されます。
修理または交換されたすべてのアイテムの保証期間は、元の欠陥製品の保証期間と同じか、修理または交換の日付から始まる 90日間（または現地の法律で規定されている別の期間）のいずれかの長い方を適用とします。
確認のため、以下の情報を添えて当社までご連絡ください。また、説明された製品および問題を特定するために、購入および発行の証明をビデオや写真などの異なる形式で求める場合がありますので、あらかじめご了承ください。
- 12桁のシリアル番号（本体底面に記載されています。）
- 注文情報（購入日時・購入店舗名・注文番号）
- 返品・交換の具体的な理由
お客様からの修理・保証サービス請求から30日以内に製品が返送されない場合、保証の適用は無効となります。保証サービスを継続する必要がある場合、修理・保証サービスを再申請する必要があります。再申請の手続き中に保証期間が満了した場合、サービスについては保証対象外として取り扱われます。
保証期間中、人為的でない品質問題の交換/修理で発生する往復の送料は、販売者が負担するものとします。また、元払いの配送ラベルを使用して送付または返品された製品の損傷についても、販売者が責任を負うものとします。販売者は、購入者からの返品中に発生した損傷については、一切の責任を負わないものとします。
以下の場合、送料は購入者の負担となります。
- 購入した製品の欠陥以外の理由による返品
- 購入国以外への持ち出しによる保証請求
XGIMI保証対象外についての注意：
- 正規販売店以外から購入された商品
- 当社サービス部門以外による無断の修理または分解をした場合
- 保証期間が終了した製品
- 十分な購入証明のない製品
- 誤った使用（悪用、加湿、事故、液体または食品をこぼす、落下、極端な温度下での使用/保管、プリント基板の焼損、その他の人為的行為による商品の故障など、但しこれらに限定されない）によって損傷した場合
- 未承認のサードパーティ部品を使用したことによる信頼性または互換性問題を原因とする損傷
- 識別ラベルが改変または剥がされた製品または部品
- 火災、洪水、落雷、その他不可抗力による製品の損傷
- 製品の紛失または盗難
小売業者の保証ポリシー ：
XGIMIの認定小売業者から購入した場合は、Support@xgimi.jpにメールでご連絡いただくか、小売業者に直接連絡し、適用される保証条件の詳細を確認してください。
