アフターサービスポリシー

アフターサービスポリシー保証情報

XGIMIはポータブルプロジェクター/ホームプロジェクターについて、XGIMIの公式Webサイトで購入されたXGIMIブランドのハードウェア商品(元の梱包物入り)を、通常の使用における素材および品質の欠陥に対して、エンドユーザーの購入日から1年間(または地域の法律が定めるその他の期間)の保証を行うものとします。製品受取後、まずは https://jp.xgimi.com/account#product-registration にて製品登録をお願いします。保証サービスについてご質問がある場合は、service-jp@xgimi.com までご連絡ください。

レーザープロジェクターについて、XGIMIの公式Webサイトで購入されたXGIMIブランドのハードウェア製品(元の梱包物入り)を、通常の使用における素材および品質の欠陥に対して、エンドユーザーの購入日から2年間(または地域の法律が定めるその他の期間)保証を行うものとします。製品受取後、まずは https://jp.xgimi.com/account#product-registration にて製品登録をお願いします。保証サービスについてご質問がある場合は、service-jp@xgimi.com までご連絡ください
(保証条件は、地域の法律や規制によって異なる場合があります)

15日間返品・交換ポリシー

  • 破損していない製品について、指定された発送先に商品が届けられた日から15日以内であれば、理由を問わず全額返金を行います。
  • 元の商品に製造上の欠陥がある場合、指定された発送先住所に商品が届けられた日から15日以内であれば、新しい商品と交換することができます。
  • 返品・交換の詳しい方法は、 service-jp@xgimi.com にお問い合わせください。 

返品・交換の要件

  • 返品商品は、XGIMIが指定した発送先住所に発送する必要があります。
  • 返品商品には、元の梱包物が含まれている必要があります。
  • 返品には、すべての付属品が含まれている必要があります。
  • 品質保証以外の請求については、購入者が送料を負担するものとします。XGIMIは、製品自体の費用のみを返金します。
  • 確認のため、以下の情報を添えて当社までご連絡ください。
  • - 12桁のシリアル番号(本体底面に記載されています。)
  • - 請求書または領収書(購入場所と日付が含まれているもの)
  • - 問題の詳細な説明

XGIMIは、製品/出荷品が上記の要件を満たしていない場合、返品を拒否する権利を有します。
XGIMI公式Webサイトで直接購入されたものでない場合、返金または交換については、関連する小売業者またはプラットフォームにお問い合わせください。

保証期間内の品質問題に対する保証請求について

  • XGIMIはポータブルプロジェクターおよびホームプロジェクターについて、XGIMIの公式Webサイトで購入されたXGIMIブランドのハードウェア商品(元の梱包物入り)を、通常の使用における素材および品質の欠陥に対して、エンドユーザーの購入日から1年間(または地域の法律が定めるその他の期間)の保証を行うものとします。
  • レーザープロジェクターについて、XGIMIの公式Webサイトで購入されたXGIMIブランドのハードウェア商品(元の梱包物入り)を、通常の使用における素材および品質の欠陥対して、エンドユーザーの購入日から 2 年間(または地域の法律が定めるその他の期間)の保証を行うものとします。
  • 品質に関する保証請求については、同価格の工場整備品と交換します。
  • 交換品の保証期間は、元の欠陥品の保証期間と同じです。
  • 確認のため、以下の情報を添えて当社までご連絡ください。また、説明された製品および問題を特定するために、購入および発行の証明をビデオや写真などの異なる形式で求める場合がありますので、あらかじめご了承ください。
    - 12桁のシリアル番号(本体底面に記載されています。)
    - 請求書または領収書(購入場所と日付が記載されているもの)
    - 問題の詳細な説明

以下の場合、送料は購入者の負担となります。

  • 購入した製品の欠陥以外の理由による返品。
  • 購入国以外への持ち出しによる保証請求。

XGIMI保証対象外についての注意:

  • 正規販売店以外から購入された商品
  • 当社サービス部門以外による無断の修理または分解をした場合
  • 保証期間が終了した製品
  • 十分な購入証明のない製品
  • 正くない使用(悪用、加湿、自己、液体または食品をこぼす、落下、極端な温度下での使用/保管、プリント基板の焼損、その他の人為的行為による商品の故障など、ただしこれらに限定されない)によって損傷した場合
  • 未承認のサードパーティ部品を使用したことによる信頼性または互換性問題を原因とする損傷
  • 識別ラベルが改変または剥がされた製品または部品
  • 火災、洪水、落雷、その他不可抗力による製品の損傷
  • 製品の紛失または盗難